🏛️ BOUTIQUE CMRP

📞 +2290192757090
← Retour à la boutique

🔄 Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous facilitons vos retours et échanges dans le respect de nos articles spirituels.

✨ Notre engagement : Chez CMRP Bénin, nous comprenons que parfois un article ne correspond pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour flexible et respectueuse.

1. Droit de rétractation

Délai légal

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Extension de délai

🎁 Délai spécial CMRP : Par considération pour nos clients, nous étendons ce délai à 21 jours pour vous permettre de prendre votre décision en toute sérénité.

2. Conditions de retour

Type d'article Conditions Remboursement
Livres spirituels Non ouverts, dans leur emballage d'origine 100%
Articles religieux État neuf, emballage intact 100%
Pagnes officiels Non portés, étiquettes présentes 100%
Papeterie Emballage non ouvert 100%
Objets personnalisés Retour impossible sauf défaut Sur étude

Articles non retournables

⚠️ Articles exclus du droit de rétractation :

3. Procédure de retour

1

Déclaration de retour

Contactez notre service client avant de renvoyer votre article :

Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées.

2

Préparation du colis

3

Expédition

Au Bénin :

À l'international :

4

Traitement du retour

Dès réception de votre retour :

4. Échanges

Conditions d'échange

Vous pouvez échanger votre article contre :

Frais d'échange

🎁 Échange gratuit : Premier échange gratuit au Bénin pour toute commande supérieure à 10 000 XOF.
Situation Frais Bénin Frais International
Défaut de notre fait Gratuit Gratuit
Premier échange (>10 000 XOF) Gratuit 50% des frais
Autres échanges 1 000 XOF À votre charge

5. Remboursements

Modes de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :

Délais de remboursement

⏰ Délais garantis :

Frais de retour

6. Cas particuliers

Article défectueux

🛡️ Garantie défaut : Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge tous les frais et vous proposons un échange prioritaire ou un remboursement intégral.

Erreur de livraison

En cas d'erreur de notre part dans la préparation :

Articles bénis

✨ Respect spirituel : Les articles religieux retournés sont traités avec le plus grand respect. S'ils ne peuvent être remis en vente, ils sont donnés à des œuvres caritatives ou conservés dans notre oratoire.

7. Service client retours

🤝 Équipe dédiée aux retours

Horaires du service retours

8. Médiation et réclamations

Résolution amiable

En cas de désaccord concernant un retour, nous privilégions toujours la résolution amiable :

Recours

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez :

9. Conseils pratiques

💡 Pour un retour réussi :

Prévenir les retours

Pour éviter les retours :

"La satisfaction de nos fidèles est au cœur de notre mission."

Communion Marie Reine de la Paix - Relais du Bénin
Votre confiance guide notre service